Vi hører ofte triste nyheter om at et annet reiseselskap har gått konkurs, og etterlatt kundene sine uten omvisning eller til og med utenlands uten billetter og hoteller. Hva om denne ubehagelige situasjonen skjedde med deg? Vi kommer ikke til å gi råd om hvordan vi ikke kan falle for agn for turistsvindel akkurat nå. Tipsene til eksperten vår - flysøkemotoren Aviasales.ru - er ment for de som allerede har kjøpt en tur og reist utenlands.
Bruksanvisning
Trinn 1
Spred sugerørene
Før du kjøper en tur, tenk på en så forferdelig hendelse som kan skje med deg. Tenk over alle "retreatene": lagre først på ekstra penger eller et eget bankkort med en nødreserve med penger til et hotell og en billett. For det andre, skriv ned alle nødvendige telefonnumre (konsulater, nærmeste hoteller, flyselskaper) og internettressurser der du kan kjøpe en returbillett så raskt og billig som mulig, eller bestille hotell i tide. Du kan også forsikre deg på forhånd ved å ringe flyselskapet og sende en e-post til hotellet med en forespørsel om å bekrefte reservasjonen.
Steg 2
Kontakt ansvarlig
Hvis alle dårlige ting allerede har skjedd, så ring byrået og turoperatøren i rekkefølge. Faktum er at dette er forskjellige organisasjoner: en turoperatør er et selskap som er engasjert i dannelsen av en tur, og et reisebyrå selger bare ferdige bilag (turer). Feilen kunne ha skjedd når som helst. Byrået kunne ha jobbet i ond tro - i dette tilfellet er det en sjanse for hjelp fra turoperatøren. Så hvis du kjøper en billett fra et byrå, kan du be om navnet på operatøren.
Og byrået kunne ha gjort en feil og booket turen hos operatøren som hadde vanskeligheter. Da er det en mulighet for at byrået har fagpersoner som kan hjelpe deg.
Og til slutt et ekstremt tilfelle - den russiske ambassaden i et ukjent land. I slike situasjoner er det å hjelpe turister deres oppgave. Mobiloperatøren din sender deg telefonnummeret til ambassaden på SMS, ikke slett det.
Trinn 3
Betal via telefon
I en vanskelig situasjon må du ringe mange telefoner fra mobilen eller til og med gå til Internett for å "ordne opp" situasjonen. Tross alt slutter representanter for et konkursreisebyrå ofte å svare på samtaler, og turister trenger virkelig råd om videre handlinger.
Først av alt, finansier kontoen din - ved hjelp av venner eller på kreditt.
Trinn 4
Finn et sted å bo
Det kan hende at hotellet plutselig forteller deg at rommet ditt ikke er betalt for. Dessverre må du enten betale for hotellet selv (dette eller et annet), eller komme hjem. I dette tilfellet må du imidlertid følge disse trinnene: utarbeide en handling som nekter å flytte inn (for deg selv, og angir i overskriften datoen og stedet for tegningen, og til slutt ditt fulle navn, telefonnummer og pass data). Finn minst to vitner, be dem om å undertegne denne handlingen og legge igjen passinformasjonen. En representant for verten må også signere.
Finn deretter et hotell og prøv å slappe av på det. Men samle bevis for alle utgiftene dine: på å betale for et hotellrom, utflukter, samtaler til et reisebyrå, etc. Før du reiser, må du be hotellet om en kvittering som angir navn, adresse, rompris. Du kan også ta bilder og videoer mens du fanger miljøet, noe som gjør det klart hvor du er. Hva er den til? Ved retur vil du kunne legge ved all bevis du har samlet inn til kravet ditt og sikre garantert kostnadsdekning.
Trinn 5
Returbilletter
Ring flyselskapet for å se om du er garantert en returbillett. Hvis du får beskjed om at du ikke er på passasjerlistene under innsjekking på flyplassen, må dette registreres igjen. For å gjøre dette må du be den ansatte ved innsjekkingsdisken om å markere på billetten og angi årsaken til nektelsen av ombordstigning. Hvis du ikke er enig i disken, kan du sette et slikt preg på flyplassadministrasjonen. Det anbefales også å utarbeide den samme handlingen som beskriver hendelsene på flyplassen, som på hotellet, med signaturer fra vitner. Det vil være spesielt nyttig hvis du hadde en elektronisk, ikke en papirbillett, og vil bevise at flyreisen ikke fant sted.
Nå står du overfor oppgaven med å reise hjem så billig som mulig. Bruk en spesiell søkemotor for å finne den billigste billetten (for eksempel Aviasales.ru). For å gjøre billettprisen enda lavere, kan du se på tilkoblingsflyvninger (ofte er de mye billigere) eller tilbud fra lavprisflyselskaper (lavprisselskaper).
Trinn 6
Ikke glem venner
"Men hvem skal møte meg på flyplassen om natten hvis jeg flyr uten en krone selv for en buss!" - Min venninne Natasha sukker trist over den hypotetiske situasjonen "reisebyrået har sprengt". "Jeg drar," svarer jeg henne rolig. I en vanskelig situasjon vil hver av dere finne en venn som vil hjelpe deg, om ikke helt, så i det minste med noe - overføre penger til et kort, betale for en mobiltelefon og møte deg i en taxi. Ikke vær redd for å bli avvist og ikke vær redd for å spørre. Det er flere gode mennesker enn du tror.
Trinn 7
Returner penger
Når du kommer hjem, krever du kompensasjon for den mislykkede turen. Et erstatningskrav kan presenteres for et reisebyrå, turoperatør eller direkte for et forsikringsselskap som var organisasjonens økonomiske garantist. All informasjon om turoperatøren og "forsikringsselskapet" må være i kontrakten din, inkludert navn og adresse, siden alle turer i henhold til russisk lov må være forsikret.
Du må utarbeide et krav, det vil trenge alle dokumenter, sjekker og kvitteringer du har samlet inn, og som viser at du ikke mottok tjenestene garantert i kontrakten, eller mottok dem i feil form. Og også - en kopi av passet ditt og en kopi av kontrakten der du kjøpte turen (tross alt, for å bevise at du ikke fikk noe, må du bekrefte at du ble lovet noe), med alle vedlegg - vanligvis er dette et bestillingsark og informasjon om turoperatøren. Kontrakten må signeres av direktøren i selskapet, og hvis den er signert av en leder eller en annen ansatt, må du ha en kopi av direktørens fullmakt for å delegere sin autoritet til å signere kontrakten til denne ansatte. Du må også ha et dokument som bekrefter betaling av penger for turen: en sjekk, en turkupong eller en kontant kvittering - de to siste må ha en rund original forsegling av selskapet. Men stempelet "betalt" passer ikke her - retten kan nekte erstatning.
Hvis alt er gjort riktig, må du i henhold til loven "Om det grunnleggende om turistaktivitet i Russland" returnere pengene innen 30 kalenderdager etter at du har mottatt dokumentene eller anerkjenner saken som ikke forsikret.
Trinn 8
Ha tid i tide
Hvis turoperatøren har sluttet å jobbe, må du prøve å være blant de første søkerne, siden ansvarsgrensen er begrenset til ti millioner rubler. Men ofrene kan være flere hundre, eller til og med tusenvis, hvis et stort selskap har sprengt. Og det er også ønskelig å sende et duplikat av dokumenter med varsel til den juridiske og postadressen til turoperatøren og forsikringsselskapet.
Vi håper imidlertid fortsatt inderlig at du aldri trenger disse tipsene!
