Når en flytur blir kansellert, har hver av passasjerene visse rettigheter, og flyselskapet som får flyet tilegner seg ansvar for å tilfredsstille disse rettighetene. Alt dette er regulert av EU 261-direktivet, vedtatt i Europa i 2004.
Passasjeren på den avlyste flyvningen har rett til å få tilbake penger for billetten sin, som han ikke kunne ta flyet på. Hvis det var planlagt en serie med flyreiser, og alle billetter ble kjøpt fra flyselskapet som avlyste flyvningen, har personen også rett til å kreve kompensasjon for resten av flyvningene, hvis han ikke nå har tid til dem. Passasjeren kan også få en gratis billett fra flyselskapet til avgangsflyplassen.
Hvis passasjeren på den avlyste flyvningen, som ofte er tilfelle, først og fremst er viktig for å komme til destinasjonen, og ikke motta kompensasjon, kan han kreve fra flyselskapet en gratis billett til der han trenger, bare for en annen flytur, og på et passende tidspunkt. Sann, praktisk, men fra en rimelig posisjon: Hvis du ber om en billett om en uke eller en måned, vil flyselskapet sannsynligvis nekte. Praktisk betyr at hvis det er en flytur på dagtid som passer deg, så kan du fly dem, og ikke den som er planlagt tidlig om morgenen.
Passasjeren har rett til å ringe de nødvendige samtalene, få gratis mat og et hotellrom, om nødvendig. Dette gjøres på samme måte som om flyselskapet hadde forsinket flyreisen. Han får også rett til økonomisk kompensasjon. Men det er nyanser. Hvis du får beskjed om avbestillingen senest 2 uker før avreisedato, er det ubrukelig å kreve erstatning. Hvis flyet du mottok en billett for, ankommer senest 4 timer etter den som ble kansellert, reduseres kompensasjonen med halvparten.
Hvis du er på flyplassen og flyet ditt blir kansellert, varierer rekkefølgen av handlinger avhengig av om du er transittpassasjer. For passasjerer som ikke er transitt, må du umiddelbart gå til innsjekkingsdisken, spørre om årsakene til kanselleringen, tidspunktet for neste flytur, og finne ut om flyselskapet vil gi deg et hotell. Umiddelbart må du registrere deg på neste flyreise eller kansellere billetten. Bagasjen blir enten sjekket inn igjen hvis den allerede er sjekket inn, eller den blir fjernet fra flyet og overlevert til deg. Du kan få gratis matmerker; hvis ikke, kan du beholde alle kvitteringer og kreve erstatning. Det er sant at det er en begrensning - mat må være "rimelig nødvendig", det vil si at en boks med svart kaviar sannsynligvis ikke vil bli betalt for.
Det er litt vanskeligere for transittpassasjerer. Hovedproblemet er å finne et flyselskapsrepresentant som sikkert vil være et sted i nærheten hvis flyet definitivt blir kansellert. Den kan være plassert bak disken (det er vanligvis kontorer til store flyselskaper i alle store transittflyplasser), ved utgangen av en avlyst flytur eller annen utgang fra flyselskapets fly, eller i en salong som eies av selskapet ditt. Hvis du ikke finner en representant, kan du kontakte sikkerhet som hjelper deg med å finne en representant.
Du trenger en representant for å registrere seg på nytt for en annen flytur, finne ut om hotellet og maten, om hva du trenger for å utstede en billett på nytt. Hvis du ikke har visum ved transittpunktet, kan du finne ut hva som trengs for å komme ut i byen i tilfelle lang ventetid på neste flytur. Ikke gi slipp på representanten før han oppfyller alle dine krav, inkludert omregistrering av deg og bagasjen, og utstedelse av pute og teppe.
Be også representanten for flyselskapet om å utstede et sertifikat som sier at flyet er avlyst, som vil indikere dato og tidspunkt for avreise. Det kan være nyttig hvis det oppstår tvist med refusjon.
