Det største russiske flyselskapet Aeroflot har fått en bot på $ 60.000 av det amerikanske transportdepartementet. Årsaken til denne hendelsen var det russiske transportørens brudd på reglene for beskyttelse av passasjerers rettigheter.
I januar 2012 vedtok det amerikanske transportdepartementet lovgivning som krever at flyselskapene skal gi passasjerene full pris på en billett, inkludert alle skatter og avgifter. Også transportøren må, uten bøter, gi klienten muligheten til å kansellere bestillingen for billetten innen den første dagen etter implementeringen.
Disse reglene gjelder ikke bare amerikanske, men også utenlandske flyselskaper som flyr til USA. Det var dem Aeroflot brøt, og informasjonen som vitnet om overtredelsen ble funnet av det amerikanske transportdepartementet ikke hvor som helst, men på dets offisielle nettside. I reklameinformasjonen som ble presentert på den, ble prisene indikert uten å ta hensyn til noen ekstra betalinger. Det var heller ingen informasjon om gratis billettreservasjoner og retten til gratis kansellering innen 24 timer.
I følge transportminister Ray Lahoud skal passasjerer kunne bestemme de totale kostnadene for transport uten problemer, reservere en billett gratis og kansellere bestillingen den første dagen. Informasjonen på Aeroflot-nettstedet var ufullstendig, noe som brøt forbrukernes rettigheter og ikke var i samsvar med amerikansk lov. Det amerikanske transportdepartementet har til hensikt å fortsette å forsvare forbrukerrettigheter og, hvis de blir brutt, å innføre sanksjoner mot krenkende flyselskaper.
Man kunne klage på uforsiktigheten og tregheten til Aeroflot-ansatte, som ikke ble kjent med loven som ble vedtatt i USA i tide og ikke endret informasjonen på deres nettsider i samsvar med kravene. Likevel viser situasjonen nok en gang snobberiet til amerikanske tjenestemenn, som ikke bare dikterer sine egne regler til hele verden, men også forplikter de samme flyselskapene til å følge nøye med på den endrede lovgivningen i USA. Loven ble vedtatt i USA 26. januar, mens tjenestemenn fra Samferdselsdepartementet begynte å følge informasjonen på nettsiden til Aeroflot fra samme dag. Overvåkingen fortsatte til 13. mars da informasjonen på nettstedet ble endret og supplert i samsvar med de nye reglene.
Det var i 1, 5 måneder av nettstedets arbeid med informasjon som var upassende for amerikansk lovgivning, at Aeroflot mottok en faktura. Selv om det var nok, var det en enkel e-post som varslet flyselskapet om innføring av nye regler med en forespørsel om å endre informasjonen som ble presentert på nettstedet og en advarsel om muligheten for straff hvis dette ikke gjøres.
