I september i fjor var russiske turister som ferierte i Bulgaria ubevisste gisler i en veldig ubehagelig situasjon. På grunn av konflikten mellom den store bulgarske turoperatøren Alma-Tour-BG og det bulgarske luftfartsselskapet Bulgaria Air, har flere hundre russiske borgere samlet seg på Burgas flyplass, og avventer avgang til Moskva og St. Petersburg.
Luftfartsselskapet sa at turoperatøren Alma-Tur-BG ikke betalte ham kostnadene for flyreiser for å transportere turister i Bulgaria, og derfor nektet han å operere flyvningene. En stor gruppe finske turister som nektet å bli ført til Helsingfors, befant seg i nøyaktig samme misunnelsesverdige posisjon som russerne.
Forhandlingene som startet mellom lederne for disse to organisasjonene har ført ingen steder. Luftfartsselskapet hevdet at turoperatøren allerede hadde skyldt ham en stor sum penger, nektet å transportere de fastlåste turistene "på forhånd" og krevde forskuddsbetaling. Situasjonen på Burgas flyplass ble varmere. Ansvarlige tjenestemenn fra Rostourism og russiske diplomater i Bulgaria ble tvunget til å involvere seg i å løse denne konflikten. 180 mennesker klarte å bli sendt til Russland på en ekstra charterflytur, 80 - på et fly som betjener Bulgariens toppledelse. Dessverre måtte de fleste av de fastlåste turistene komme ut av Bulgaria for egen regning og kjøpe billetter fra andre flyselskaper. Og senere, i Russland, trengte de å gjøre en innsats for å kompensere for disse uforutsette tapene.
Russiske turoperatører, som ofrene for turistene og fremsatte krav til, i samsvar med gjeldende lovgivning, betalte dem penger utenfor retten. Og først da reiste de selv søksmål mot Alma-Tur-BG-selskapet og krevde retur av disse beløpene. I de samme tilfellene da turistene mente at de hadde påført store moralske skader (spesielt hvis de måtte tømme lenge på Burgas flyplass med små barn), la de inn sivile krav i retten og krevde erstatning.
Slike triste historier fikk statsdumaens varamedlemmer til å endre loven om turistaktiviteter. I henhold til disse endringene, vedtatt i begynnelsen av dette året, er turoperatører med en årlig omsetning på over 250 millioner rubler pålagt å gi ytterligere økonomiske garantier til sine kunder, slik at slike tvister raskt kan løses. Tross alt skal ikke turister som har betalt på forhånd for hele tjenestevolumet bli ekstreme i konflikter mellom en turoperatør og et fraktbærer.
