Besøkskortet til ethvert hotell er mottaket, den såkalte tjenesten som handler om å møte og imøtekomme gjester, samt utføre administrative funksjoner på hotellet.
Det er faktisk riktigere å ikke si "resepsjon", men lobbyresepsjon, dvs. resepsjonen, som ligger i hotellets lobby. Bare en resepsjon kan være i hver etasje, men dette finnes bare på store luksushoteller.
Lobby-resepsjon funksjoner
Lobby-reseption er virkelig en hjelper for enhver turist. Kanskje dette er det eneste stedet på hotellet hvor du kan kontakte en gjest (og ikke bare) med spørsmål når som helst på dagen. Ofte bruker kloke reisende resepsjonspersonalet som guider, fordi de, mer enn noen andre, har informasjon om vertslandet, transportruter, akseptable måter å kontakte lokalbefolkningen og attraksjoner i nærheten.
Resepsjonen er ofte bemannet av unge jenter og folk med attraktivt utseende, som snakker flere språk. Siden mottakelse og innsjekking av gjester foregår døgnet rundt, varer skift i 8 eller 12 timer, og i en time må skiftene krysse hverandre for å overføre saker. Dette er en internasjonal standard.
Funksjonen for å møte og imøtekomme ankomne turister er ikke den viktigste i resepsjonen, fordi mange hoteller har en egen overnattingstjeneste som er ansvarlig for å fylle rombeholdningen, resepsjonen i dette tilfellet styrer forholdet mellom okkuperte og gratis rom, og reparerer og fjerner også reservasjoner. De sender også informasjon om ledige rom til turistoperatører, slik at de kan legge dem ut for salg.
Administrative funksjoner er også inkludert i mottakets plikter. I tillegg til at arbeidstakeren er forpliktet til å godta alle forespørsler om husholdningsbehov fra gjester og fordele oppfyllelsen blant de ansatte, må han også utføre administrativt arbeid. For eksempel for å utføre migrasjonsregistrering av gjester, motta og sende e-post til dem, ta et depositum eller romnøkler for lagring, utarbeide økonomiske dokumenter for tilleggstjenester.
Gjestfrihet og mer
Ansvarsansatt er også ansvarlig for å løse konflikter med gjester eller deres gjester. I mange virksomheter er regelen altså: hvis hotellsjefen blir tvunget til å gripe inn i tvisten, mister resepsjonisten en del av bonusen, fordi dette betyr at han ikke taklet sine plikter. Det er en annen regel, hvis en gjest kommer tilbake til hotellet igjen, betyr det at han likte det, dvs. Ansvar har gitt en vanlig kunde i selskapet og har rett til å kreve en prosentandel av kontoen hans (dvs. en bonus), og det er derfor ansatte er så høflige og ofte utfører oppgaver som ikke er typiske for dem. For eksempel erstatter de hotellguiden, hvis han ikke takler sine plikter, vil selvfølgelig ikke den ansatte lede deg gjennom pyramidene eller monumentene, men han vil gi deg omfattende informasjon.
Det er resepsjonen som vil vekke deg i tide, invitere eller se gjestene dine, organisere barnas fritid, ringe en taxi, bestille en billett til flyet.
